Cómo diseñar mi newsletter

JOSE MANUEL ARECES.-

Muchas organizaciones utilizan habitualemente un servicio de newsletter con el fin de mantener al día a sus circulos de interés en torno a las novedades, últimas noticias, post recientemente publicados o el lanzamiento de nuevos productos. El newsletter también es una buena herramienta para incrementar las visitas a nuestra web. veamos algunos consejos para realizar un buen newsletter y evitar caer en el spaming.

Una newsletter es una publicación distribuida regularmente por email a los que están subscritos a ella. El contenido puede ser por ejemplo una selección de productos, un artículo sobre las novedades en su empresa y por lo general incluye imágenes y enlaces hacia su sitio Web. La newsletter es un buen medio para fidelizar a sus clientes.

3 buenas razones para distribuir una newsletter:
• informar a sus clientes sobre la actualidad de la empresa
• mantener un contacto regular con sus clientes
• aumentar el trafico hacia su sitio Web, incitando a los suscriptores a visitarlo.

1. Elegir un servicio de envío de email

Distribuir una newsletter utilizando un correo electrónico clásico es imposible cuando el número de subscriptores es considerable. Por lo tanto lo más aconsejable es utilizar un servicio de envío de email.

Para comenzar puede elegir algunas soluciones gratuitas: PopList, Sarbacane, MailingList.
Tan sólo debe crear una cuenta, importar su lista de contactos, la newsletter y enviar.

Para enviar un número considerable de newsletter y para acceder a más opciones (modelos de newsletter, estadísticas), opte por una solución de pago como Constant Contact.

2. Crear el modelo de la newsletter

Primera etapa: elegir el formato de la newsletter. En formato de texto, la newsletter se asemeja a un email clásico. En formato html, las newsletter atraen más la mirada, contienen imágenes, enlaces, texto con formato (color, negrita, cursiva, etc.).

Algunos servicios de envío de email ofrecen plantillas, modelos listos para ser empleados. Una plantilla es un modelo de página que puede ser reutilizada. Aquí tan sólo hay que ingresar el contenido. La plantilla puede ser simplemente una pagina conteniendo el logo de su empresa y algunas imágenes.

Para crear uno mismo un modelo de página más sofisticada, es necesario el empleo de programas de creación Web. Algunos son gratuitos (NVU, programa libre de Mozilla), otros de pago (Dreamweaver).

Nota: no copie el texto de un documento Word al editor html. Sino, corre el riesgo de que aparezcan caracteres extraños como “ é膔. Mejor, copie el texto de un editor de texto, como el Bloc de notas.

3. Crear el contenido de la newsletter

El objeto del mensaje: corto y vendedor

Evite los títulos del tipo, “newsletter n°5” o “newsletter de la empresa Dupont”. Elija un titulo que refleje el contenido de su newsletter y que incite al lector a leerla. Por ejemplo: “10 tips para aumentar su productividad”, “cupón de descuento de 10 €”, “Juego concurso gratuito”, etc.
El contenido: la clave de una newsletter exitosa

Debido a la gran cantidad de emails con información publicitaria recibido diariamente, la atención que se le da a una newsletter es por lo general muy limitada.

Consejos:
La newsletter debe tener una estructura con títulos y subtítulos informativos. En lugar de un contenido exhaustivo, prefiera los textos cortos para una lectura rápida y agradable. Complemente sus artículos con enlaces que dirijan al internauta a su sitio Web, en el caso que deseen mayor información.

Ideas de títulos:
• Información acerca de sus productos y su empresa
• Actualidades
• Promociones
• Consejos y tips sobre su sector

Las imágenes

Algunos servicios de envío de email ofrecen alojar imágenes. Si no es así, para que una imagen aparezca en la newsletter recibida por el destinatario, ésta debe estar en su sitio Web o en línea en otro sitio Web.

Para insertar una imagen en su newsletter, debe indicar la url de la imagen. Por ejemplo para insertar una imagen que se encuentre en un página Web, haga clic derecho sobre la imagen, seleccione Propiedades y copie su dirección url en el editor html.

Evite insertar demasiadas imágenes ya que si su newsletter demora mucho en cargar, ira a parar directamente a la papelera de reciclaje. Ofrezca también a los internautas la posibilidad de recibir la newsletter en formato de texto.

4. Envío de la newsletter y seguimiento de la recepción

¿A quién enviar la newsletter?

La newsletter debe ser enviada a sus clientes, a sus dientes potenciales y a sus socios.
En su sitio Web añada una categoría “subscribirse a la newsletter” donde los internautas podrán dejar su dirección electrónica.
¿Cómo aumentar el numero de subscriptores?

Promueva la suscripción de nuevos internautas, añadiendo por ejemplo al final de la newsletter el enlace “Enviar a un amigo”.

Hacer publicidad a la newsletter: recuerde su existencia en sus emails, facturas, poniendo los antiguos ejemplares en línea en su sitio web.
Cómo hacer para que la newsletter no sea considerada como un spam

No envíe la newsletter a personas sin que previamente hayan aceptado recibirla y no envíe muchos emails desde su correo electrónico.

En lo que respecta al contenido de la newsletter, evite los términos frecuentemente empleados por los que envían spams (mayúsculas, punto de exclamación) y haga una newsletter en html que sea lo más simple posible (nada de scripts, no muchas hojas CSS).

Hay que prestar mucha atención a la legislación de cada país ya que en muchos el spam es ilegal.

5. Las obligaciones legales

Permitir que el internauta pueda anular su subscripción
Está obligado a añadir un vínculo a su newsletter, por lo general en la parte inferior de la página, que permita al internauta anular su suscripción.

También puede enviar un email de bienvenida a los que recién se hayan subscrito a su newsletter para confirmar su subscripción y explicar el procedimiento para anular su suscripción.

Un nuevo perfil profesional, el community manager

JOSE MANUEL ARECES.-
Con la web 2.0 se están creando nuevos puestos de trabajo muy interesantes, como siempre la tendencia se abre en otros países tales como los Estados Unidos, y posteriormente las multinacionales incorporan dichas demandas al mercado de trabajo español. Hoy me voy a referir al perfil de “community manager”.

Muchas empresas están desarrollando blog corporativos, crean presencia en redes sociales, e incluso tienen las suyas propias y precisan comunicar a través de estas herramientas y escuchar a sus comunidades, para esto se precisa un perfil profesional muy especial, es el community manager.

Se precisa para ello un profesional con conocimientos de marketing, relaciones públicas, que sea un buen comunicador y desde luego que maneje todas las herramientas 2.0 con soltura. Otra buena medida puede ser contratar a un Freelance.
Este profesional debe hacerse cargo de toda la comunidad de la marca y por tanto debe saber escribir correctamente, conocer el tono específico para cada target, ser creativo a la hora de generar estrategias, convocatorias acciones de dinamización comunitaria, parte de las labores del community manager puede ser la reputación social de su página, así como el SMO. Para ello es necesario que conozca los canales más adecuados, cómo usarlos, e incluso tener buenos contactos o estar bien relacionado en Internet. Por supuesto como las comunidades tienden a la especialización conviene tener buenos conocimientos sobre un tema concreto, fotografía, música, etc.

Un perfil muy en boga es el del community manager para los partidos políticos, dado que estos son hoy por hoy unos de los grandes demandantes de este perfil.
Entre las principales características que has de pedir a tu community manager se encuentran las siguientes:

• Publicidad y Marketing
• Comunicación y RRPP
• Agitador
• Gestión de marca
• Gestión comercial
• Gestión de crisis
• Desarrollo de negocio
• Captación de oportunidades
• Creativo
• Consultor estratégico
• Desarrollador de plan de negocio
• Gestor de comunidades
• Gestor de relación con clientes
• Gestor de contactos
• Desarrollador de producto

Sin lugar a dudas se van a crear en estos años muchas oportunidades en este campo. Desde Jm@ Consultores ofrecemos dichos servicios de manera externa a las empresas que no precisan o les interesa de momento incorporar este puesto a su plantilla de manera estable.

Presentaciones online con Slideshare

JOSE MANUEL ARECES.-
Una herramienta muy popular relacionada con las presentaciones es Slideshare. Slideshare es un servicio al que se tiene acceso a través del sitio web y mediante el cual podemos publicar, ver, compartir, intercambiar y socializar presentaciones propias o de otros autores.

Slideshare, es como el "youtube" de las presentaciones online (powerpoint y open-office)

Es una aplicación de web 2.0 que permite publicar presentaciones y conformar comunidades. No necesita adjuntar los PowerPoint, sino que basta con que los suba a la web y ya estén disponibles mediante un link, el tamaño máximo del archivo es de 100 MB
Las presentaciones tipo PowerPoint son algo casi imprescindible en el área de ventas y promoción, en acciones formativas y en el marketing de cualquier organización; ya que son un recurso informativo sencillo de crear y más aun de usar.

Sin embargo, rara vez disponemos o usamos las mismas en el sitio web de la empresa, algo que es muy conveniente para ampliar los códigos de comunicación, y explicar productos y servicios. Por ello precisamente, Slideshare puede ayudar como repositorio de presentaciones al que se puede enlazar (o "embeber") desde la web de la empresa.

Slideshare también tiene sus ventajas específicas, y es una aplicación que puede tener interesantes usos en la empresa, tales como:

• Servir como canal de comunicación para los clientes / proveedores, ya que con esta herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail a nuestros clientes o proveedores. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.
• Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que las hace privadas, o sólo para el equipo de su empresa. Así, puede usar Slideshare como una "extranet" de contenidos.
• Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de sus productos a sus clientes.
• Para empresas de servicios de consultoría y asesoría, poder compartir determinadas presentaciones interesantes por la calidad de su contenido puede ser un motivo para generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how.
• Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación, una vez subida.
• Es más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas.

• La aplicación permite introducir comentarios a las presentaciones, lo que enriquece el feedback sobre las mismas.
• Se pueden clasificar con Tags, es decir, palabras clave o etiquetas que identifican el tipo de contenidos, y facilita su búsqueda y localización por los usuarios.
• Se pueden incrustar ("embeber") las presentaciones en cualquier página web, como por ejemplo un blog.

Mi experiencia personal es muy satisfactoria, en mi caso utilizo slideshare tanto para el marketing de mi empresa como para ofrecer mis seminarios sobre comunicación y marketing online, no necesito llevar ni el ordenador potatil ni la presentación en un pendrive, me basta con llegar l aula, conectar internet y acceder a mi presentación.

Su propia emisora corporativa online

JOSE MANUEL ARECES.-
A raíz del último post que publicamos en este blog, algunos clientes y amigos me han preguntado por la posibilidad de crear una emisora de radio en internet. Por ello os dirijo este post pues creo que puede ser de interés para todos y así de paso contestamos a dichas preguntas.

En primer lugar comentaros que la definición en sí no es correcta, es una emisora, emitimos, pero no de radio pues no salimos a las ondas, sino al ciberespacio. En segundo lugar, y dado que este es un espacio de soluciones para uso profesional, decir que las posibilidades de aprovechamiento son interesantísimas. Por poner un ejemplo para las organizaciones lucrativas se abre la posibilidad de generar canales de comunicación de sus actividades para mejorar su visibilidad y captar voluntarios o patrocinios. En lo que es el terreno empresarial podemos ofertar a nuestros clientes, afiliados y grupos de interés un accesorio de ocio, información promoción de nuestros productos muy atractivo. Si tenemos una asociación empresarial con servicios de formación o una empresa educativa podemos ofrecer contenidos formativos a nuestros usuarios a domicilio. En definitiva, son muchas las posibilidades, como siempre dependerá de nuestra creatividad y esfuerzo.

La combinación de esta herramienta con un canal de video en Youtube y otras herramientas, convenientemente adheridas a nuestra web y otros elementos como blogs corporativos o espacios en redes sociales pueden potenciar mucho nuestra comunicación. Echas estas puntillosas aclaraciones pasemos a ver qué opciones más fiables tenemos para crear una emisora de contenidos en audio por internet.

En cuanto a las herramientas que precisamos, básicamente basta con una conexión a internet permanente con tarifa plana y un ancho de banda para transmisión o subida mínima de 128 kilobits, un ordenador con micro y altavoces, un espacio en servidor.
Seguidamente precisaremos disponer de algunos programas en nuestro pc.

SHOUTcast, de los creadores del mítico Winamp, es un sistema que permite montar un servidor de música en streaming de forma sencilla.

Esta aplicación nos permite crear nuestra propia emisora en Internet a la que podrán conectarse decenas de personas, podrás pinchar música de tu ordenador y si tienes micrófono podrás emitir tu voz para disfrute de tus oyentes.

Para trabajar con SOUTcast necesitas bajar estas aplicaciones:
-http://www.winamp.com (Desde aquí puedes descargar el Winamp)
-http://www.shoutcast.com (Aquí podrás bajar los plug-ins necesarios para emitir)
-http://www.freeamp.com

Otras opciones interesantes son iRadeo y UBroadcast:
iRadeo es una sencilla pero potente plataforma gratuita que nos permite en unos pocos minutos montar una completa emisora online.

Esta plataforma está realizada íntegramente en PHP y no utiliza base de datos. Para instalarla solo debemos subir todos los archivos y modificar el archivo de configuración ingresando los datos de nuestro servidor (las rutas a los directorios y algunas opciones más). Por último subimos los archivos MP3 o WAV al directorio correspondiente y listo, nuestra radio o Podcast ya está listo para ser escuchado.

Entre las principales características de este excelente sistema se destacan:
•Es 100% gratuito.
•Soporta archivos de audio en formato MP3 y WAV.
•Detecta y visualiza automáticamente la información de los archivos mediante ID tags (ID3v1 e ID3v2.
•Fácil personalización del reproductor mediante CSS.
•Posibilidad de que los oyentes integren el reproductor a su sitio con solo unas líneas de código.
•Función de reproducción al azar.
•Opción de autoplay para iniciar la reproducción una vez se carga la página.

Estuve probando esta plataforma y la verdad que me sorprendió su sencillez y su facilidad de instalación. iRadeo es una excelente herramienta si quieres compartir tu música con amigos, subir tu colección favorita para acceder a ella desde cualquier computadora con conexión a internet, montar tu podcast o emisora online, etc.

uBroadCast es un producto que, mediante un sencillo interfaz, te permitirá gestionar tu propia emisora de radio para que millones de usuarios potenciales puedan escucharte. Únicamente necesitarás un ordenador y una conexión a Internet. Con esta herramienta podrás llevar el programa en directo (ya sea musical o con tu propia voz) de una manera realmente sencilla.

Una vez realizadas las pruebas correspondientes siempre recomiendo que se tenga en cuenta al oyente, de esta manera al integrar en nuestra web esta opción, debemos contar con que no todos los usuarios que navegan por nuestra página están avezados en el uso de plataformas multimedia por ello es importante ofrecer o bien enlaces para descargas de reproductores tipo winamp, realplayer, etc y también es interesante integrar en nuestra web un reproductor que sea sencillo y que no rompa con la estética de nuestro site.

Como señalaba anteriormente las posibilidades de uso corporativo son extraordinarias y añadimos un elemento de comunicación, que con buenos contenidos puede ser de gran éxito entre nuestros oyentes. Como toda mejora siempre conviene que vaya acompañada de un buen trabajo de actualización de contenidos y de una acción promocional para darlo a conocer.

Podcasting una buena herramienta empresarial

JOSE MANUEL ARECES
Los podcast son herramientas para crear archivos de audio y distribuirlos vía Web con el objetivo de que los usuarios puedan escucharlos en el momento que quieran. Generalmente se pueden escuchar online o en un reproductor portátil (mp3 por ejemplo).

Además, el podcasting permite la sindicación de los archivos de sonido, normalmente en formato MP3, con un sistema RSS, que permite suscribirse y descargarlos de forma automática y periódica, a través de los múltiples servicios gratuitos que se encuentran en Internet.

Si quieres más información acerca de la suscripción a través de RSS, y de las diferentes herramientas, te recomendamos que visites esta ficha que habla extensamente sobre esto.

El podcast tiene numerosas ventajas que a continuación describimos:
- Se actualizan de manera automática: Una vez que un usuario se suscribe a un podcast, se recibe la siguiente entrega de manera automática.
- Son portátiles: El usuario los descarga y puede escucharlo en cualquier lugar. (en el coche, en el gimnasio corriendo por la cinta, etc...)
- A la carta: Los podcasts no tienen horarios, se pueden escuchar en cualquier lugar y momento, y puedes seleccionar los contenidos "a la carta".

¿Para qué sirve el Podcasting?

El podcast puede ser una útil herramienta de marketing y comunicación para la empresa. A continuación enumeramos algunos de sus usos:

1) Comunicación corporativa: La empresa tiene la posibilidad de comunicar todo lo que puede explicar en un anuncio o en su web pero en formato audio, con la ventaja de que puede llegar a más personas con un coste casi cero.

2) Branding. Los podcasts ofrecen un medio complementario para consolidar la presencia de marca de la empresa.

3) Fidelización. Se puede pedir el feedback de los oyentes, haciéndoles cómplices en la selección de contenidos para el podcast y así crear un diálogo que reforzará su fidelidad.

4) Información de producto. Un podcast puede servir para dar información extensa sobre un producto o servicio determinado de una empresa en un formato muy cómodo deescuchar (en lugar de tener que leer, lo puedes escuchar incluso en el coche o haciendo footing).

5) Formación. Para empleados, distribuidores, vendedores, etc. pueden suscribirse y escuchar "cápsulas formativas" en su mp3, ahorrando tiempo y dinero.

6) Relaciones públicas. Se puede incluir links a podcasts en las notas de prensa que publica una empresa.

7) Grabación de Eventos. En la actualidad muchas empresas están utilizando este servicio para subir contenidos e información de eventos en este formato para que los usuarios puedan descargarlo.

Ejemplos de uso empresarial del PODCASTING

En este apartado presentamos ejemplos de empresas que están utilizando los podcasts:

1) Purina utiliza los Podcast para fidelizar a las personas que tienen mascotas
Ha incluido una sección en su web llamada Petcasts en la que se pueden bajar podcasts con consejos para cuidar de las mascotas. Cada semana, veterinarios y cuidadores graban un nuevo podcast. Hasta ahora hay nueve episodios que abarcan diferentes temas como estrategias de entrenamiento de animales, informaciones sobre enfermedades, teorías sobre comportamientos, seguros especializados, etc.


2) Kraft ofrece recetas en formato podcast para atraer a nuevos clientes
En la web de esta empresa se pueden descargar más de 100 recetas en formato podcast para ser almacenadas en el Ipod por la viralidad (facilidad para que estas recetas sean enviadas por los usuarios a otros usuarios) que esto genera.

3) Nestle ofrece a través de podcast recetas utilizando sus productos.
Esta conocida marca ofrece podcast, donde combina música y recetas. Se pueden descargar gratuitamente a través de itunes.

4) Praxis Language lanza un nuevo producto utilizando los podcast
Esta empresa lanzó un nuevo servicio de aprendizaje de idiomas con Chinesepod, un podcast para aprender chino mandarín. Cada día, los usuarios pueden descargarse automáticamente mediante un software, o desde el portal web de la compañía, una nueva lección de entre 10 y 15 minutos de duración, en la que los tutores explican y comentan los puntos claves de un tema en inglés y en el idioma de estudio. Desde su fundación en septiembre de 2006, ChinesePod ha creado más de 1.200 lecciones de este tipo.

Tras el éxito de ChinesePod, esta empresa ha lanzado varios programas similares como el SpanishPod, el ItalianPod, y el EnglishPod, entre otros, para ampliar sus servicios a personas interesadas en el aprendizaje de otras lenguas.

El citado programa educativo cuenta ya con más de 350.000 suscriptores de países de todo el mundo, sobre todo de Estados Unidos y Europa. Y además cuenta con una importante comunidad de usuarios.

Marketing digital

Los medios de comunicación convencionales como son la prensa, radio y televisión no presentan una garantía total para una empresa en cuanto a que sus productos y servicios sean aceptados por los consumidores, y resultan excesivamente costosos par una Pyme. Debido a la alta saturación de pautas publicitarias originado por el marketing, en el uso excesivo de anuncios publicitarios sin sentido de interacción, muchas empresas prefieren cambiar a otros medios que permitan dar su opinión o simplemente evitar dichos espacios de publicidad a la par que reducir costos.

Es por tal motivo que muchas compañías optan por medios de comunicación más interactivos donde el cliente pueda participar en la elaboración o selección de un producto o servicio adecuado a sus necesidades, y no se sienta presionado al adquirirlo. Son medios más dinámicos y de bajos costos, donde la creatividad prima. Es el caso del manejo de encuestas y correos electrónicos por medio de internet, telefonía móvil, videojuegos y la televisión interactiva. A partir de estos medios, ha nacido el marketing digital el cual estudia las tendencias de consumo de un grupo de individuos y elabora estrategias para suplir las necesidades que han sido reportadas a través de estos medios de comunicación, los cuales presentan esquemas de retroalimentación más comprometidos hacia el cliente.

El marketing digital tiene como objetivo evitar la imagen y publicidad que ha sido siempre catalogada por los medios tradicionales que pretenden comunicar y publicar en todo momento sin tasa ni medida, con el único objetivo de saturar, lo que resulta al final como la imposición de modas, y tendencias de consumo que no son siempre valorados por una audiencia, y que terminan por aburrir al consumidor. Es por estas razones que al crear una imagen y marketing innovadores en internet, se necesita crear ideas con sentido creativo que generan una atracción única en los consumidores, ideas que sean originales y relevantes y que a su vez generen emociones.

Debido a las ventajas encontradas en las nuevas tecnologías, las alternativas para crear una estrategia de marketing digital en una empresa son infinitas, donde esencialmente se debe aprender a definir medidas de comunicación basadas en dichas tecnologías, conociendo las distintas variedades de herramientas existentes, el beneficio individual de cada una de ellas y la forma de ser adaptados en la empresa.

Es importante determinar qué métodos han sido adoptados actualmente en muchas compañías dentro del marketing digital, con resultados positivos y negativos, que proyecciones han existido para realizar dichas estrategias de marketing interactivo y el cumplimiento de objetivos propuestos. Conocer de tendencias innovadoras y métodos que sorprendan al usuario final, son los principales objetivos dentro del marketing digital para crear campañas más consistentes y crear puntos relevantes en la era digital que se ha instalado en nuestras vidas.

Algunas de las herramientas para captar la valoración de los consumidores dentro del marketing digital es la elaboración de blogs, podcasts, creación de grupo de noticias, boletines, y la emisión de correos electrónicos, siempre que no impliquen la saturación de publicidad o spam, sino que describan en simples términos la funcionalidad de la compañía y permitir conocer qué tipo de productos y servicios son ofrecidos para mantener la fidelidad del cliente y que permita introducir a nuevos adeptos y crear un grupo de consumo más sólido y permita un afianzamiento de nuestra estrategia de marketing online con resultados satisfactorios para nuestras ventas.

La empresa ante la Web 2.0

JOSE MANUEL ARECES.-
“De los originales 45 millones de personas existentes a mediados de 1996, pasamos, diez años más tarde, a una Web poblada por más allá de 1.000 millones de personas que desarrollaban tareas de todo tipo alrededor de un mareante universo de más de 80 millones de sitios web”

“El 78% de los internautas estadounidenses ha comprado algo por internet en los últimos seis meses” (Nielsen)

Para muchas personas las herramientas y aplicaciones que conforman la web 2.0 no dejan de ser elementos de ocio en unos casos y accesorios con cierta utilidad pero no constituyen en principio un valor importante de cara a sus negocios. Esto se debe en gran manera al bajo conocimiento que tienen de la potencialidad de estas herramientas y por otra parte el desconocimiento del cambio que se ha producido en los últimos años. La afluencia masiva de gentes de todas las edades a las redes sociales y el crecimiento imparable del comercio electrónico han significado un paso adelante a la sociedad digital. Como siempre les insisto a ustedes Internet cada día se acerca más a replicar la vida diaria, y esto afecta a su negocio porque pueden existir oportunidades, esta realidad en tiempo de crisis resulta un dato a tener muy en cuenta,creanme.

¿No se convence?, pues miremos a su alrededor. ¿Cuántas personas conoce usted que tengan un perfil en Facebook, cuantas que tengan un blog?. Probablemente usted mismo sea un miembro de alguna de estas comunidades. Sí, hablamos ya de comunidades, porque además de un logro técnico esto es un fenómeno sociológico de gran calado, cuyas consecuencias aún no conocemos exactamente, pero si podemos adelantarnos a prever alguna de ellas.

Existen herramientas que pueden ayudar a promocionar su empresa como los blogs, también usted puede dar a conocer su empresa a través de las redes sociales, otras herramientas como el microbloging y la mensajería instantánea pueden resultar útiles para las relaciones laborales y las comunicaciones internas en su empresa. Pero todo esto no puede ser utilizado sin conocer con exactitud los principios en torno a los cuales está girando esta nueva cultura digital, que es la participación social. Nos encontramos ante un nuevo concepto, la Web social. En la web social el usuario es generador de contenidos su participación es activa, de este modo si usted acude simplemente a Internet con la idea que se trata de un escaparate no obtendrá demasiados resultados. ¿Por qué?, simplemente porque usted ha de saber que Internet no es un espacio comercial, sino un espacio social.

Le voy a proporcionar algunos datos a este respecto. En la Web 2.0, la web social el consumidor tiene la última palabra sobre la aceptación de un producto y es capaz de influenciar a otros miles de internautas a través de las redes sociales. Por ello el poder que ofrece Internet a los consumidores para dar sus opiniones de un producto a través de las comunidades, foros, blogs y redes sociales, es ilimitado, esto es una oportunidad. Por ello, las empresas corren el riesgo de que una mala recomendación eche por tierra la campaña publicitaria o de comunicación más potente o pueden lograr avanzar muchos puestospor delante de sus competidores. Por poner un ejemplo sobre estos cambios, hoy existen varias empresas especializadas en marketing online que están ofreciendo, a través de Facebook, test de productos a usuarios de Facebook, para que tras evaluación, realicen recomendaciones favorables a sus amigos de la red social.

Las cifras, los datos, son tan tozudos como lo hechos. En España, más de 20 millones de consumidores son internautas activos, de los cuales nueve millones (44%) generan con asiduidad contenidos online o manifiestan sus opiniones a través de la red, lo que demuestra que Internet es hoy una de las vías de comunicación preferidas por los usuarios. El 90% de los lectores de prensa diaria lo hacen hoy a través de internet. Tanto es así, que el 26% de los primeros resultados de búsquedas sobre algunas de las mayores compañías del mundo son contenidos generados por los consumidores, según Jupiter Research, lo que convierten a estas opiniones en el primer contacto o carta de presentación de muchas empresas.

Cuando queremos obtener información sobre una empresa en 99% de los casos nuestro primer gesto es acudir a google o a otro buscador y no solo ver la web de esta compañía sino además intentar leer comentarios de consumidores sobre dichos productos. Hoy nadie que se plantee comprar un vehículo lo hace sin acudir antes a revistas especializadas y a la opinión de los usuarios en internet.

¿Necesita usted más indicadores?. La web social es una realidad que crece en usuarios día tras día, y usted no puede dejar a su compañía fuera. Internet por otra parte provee de herramientas a muy bajo costo, especialmente interesantes para las pymes y las microempresas y autónomos. Curiosamente son estas empresas las que mayor resistencia están poniendo para acceder a la red. El problema no es de costos de inversión, pues son muy bajos, son problemas de dedicación de recursos para generación de contenidos, desconocimiento del entorno y sus ventajas o riesgos, adopción de estrategias inadecuadas, todas estas causas son las que están frenando esta incorporación. Este es el mundo en el que hoy vive usted y debe adaptar su empresa a esta realidad, la cuestión está en elegir la mejor estrategia, para ello mi mejor recomendación es que acuda a alguno de los consultores que estamos en el mercado y podemos asesorarle sobre las mejores prácticas a adoptar.